近年来，伴随着金融科技飞速发展，证券行业在传统业务模式的基础上，积极探索与互联网深度融合的转型之路。以大数据、人工智能为代表的新兴科技，正在促成券商向精细化服务体验提升，构建新的品牌和业务驱动力。

　　原来通过电话咨询、联系理财顾问、线下奔走的方式获取咨询和服务，目前正在向更加便捷、人性、智能的全渠道AI智能服务转变。“以客户为中心”，智能客服凭借其低成本、优体验、高效率的优势，渐渐成为金融行业的“宠儿”，而作为国家A类A级券商，国联证券也正在成为新的智能化浪潮弄潮儿。

　　通过与追一科技合作，将深度学习、自然语言处理等AI技术与券商服务场景结合，国联证券打造了“金多多”智能客服。7*24小时专业解惑、智能化交互体验、丰富应用服务，将成为国联新的科技服务“名片”和用户贴心的金融服务助手。

　　作为综合类券商，国联证券现已形成包括经纪业务、投资银行、资产管理及投资、证券投资及信用交易等在内较为完善的业务体系。在江苏、上海、北京、浙江、安徽、广东、广西、重庆、山东、江西、四川、湖南和湖北等省市重要区域设立了分支机构。

　　随着客户规模不断扩大，业务繁多和多样化，客户服务需求和场景趋于智能化，国联证券将智能客服开发和应用作为移动布局重要手段。为了实现客服系统升级，国联证券通过与追一科技合作，利用最新的深度学习等AI技术，实施包括智能机器人、在线客服平台和数据分析能力的一体化解决方案。

　　“金多多”是国联首个智能化项目，追一科技为其提供的方案，不同于传统模板和关键词等模式的客服机器人，而是运用前沿深度学习和自然语言处理等AI技术。

　　正如海豚的伶俐聪明一样，AI赋能的“金多多”，也更加智能聪明，而且能够不断自我学习和成长。AI机器人可以准确捕捉自然语境下的用户意图和需求，快速准确地回答用户需求。同时，自动化聚类发掘有效知识点、自学习等，实现线、智能化交互，从文字到语音

　　与此同时，“金多多”智能客服还是一个多面手。不论是文字，还是语音交互，依托智能语义理解，都能够无缝接入。同时覆盖多个渠道，从APP国联尊享、关联证券官网到微信公众号等服务场景。

　　追一科技与国联证券密切合作，在智能服务系统中，部署了有效的人机协同机制和策略。机器人处理“基础款”服务，复杂和深度服务交付人工，人机协同实现对用户精准有效服务。坐席服务时，机器人作为帮手，基于对用户意图和喜好识别，提供坐席参考话术；专业客服能力也通过机器人系统有效沉淀。

　　另外，在国联管理员后台看板，对坐席系统全流程会话数据统计：流量、效能、满意度、工作状态等，有的放矢提升客服效能产出和管理效果。

　　除了帮助完善现有服务体系，国联证券还在与追一科技探索，基于智能客服，利用AI挖掘更多的场景、数据和服务营销价值。

　　在全渠道、多场景中，通过与用户交互、理解，沉淀和梳理数据，形成的用户画像和潜在需求，对接到相应的业务系统中，比如更专业的理财顾问CRM中去，将浅层的咨询转化为更深层的营销和服务机会转化。

　　总的来说，针对客户提问的简单重复、在线客服的系统性制约和交易软件尚未加载客服渠道模块等问题，智能客服能够通过7X24小时的不间断“陪伴”、有问秒答、实时交互等方式，真正意义上发挥了有效满足客户对线上理财的需求、扩大客户服务范围以及提升企业的综合实力等优势。

　　在完善现有服务体系下，还可以实现与各路系统渠道的对接，提供联动服务，在深挖客户资产，进而提升公司整体软实力与品牌影响力方面发挥重要的作用。

转载请注明出处。